【案件情况】大学生小王网购高价电子产品时,额外购买了平台推荐的“退货无忧险”,后因质量问题退货,却被保险公司以“未保留原包装盒”为由拒赔。小李投诉后才发现,保单要求“退货需保留完整包装”的条款被折叠在页面底部,购买时未主动提示。
【法规依据】《消费者权益保护法》第二十六条:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》:第七条 提示进入投保流程页面应当包含提示投保人即将进入投保流程、需仔细阅读保险条款、投保人在销售页面的操作将被记录等内容。
第八条 保险机构的销售页面应当展示保险条款或提供保险条款文本链接,说明合同内容,并设置由投保人自主确认已阅读的标识。
第九条 保险机构应当以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或其他明显标志,对保险合同中免除保险公司责任的条款内容进行逐项展示,并以网页、音频或视频等形式予以明确说明。
【温馨提示】年轻消费者依赖线上快捷操作,易跳过风险测评、忽视隐藏条款,为便利性牺牲知情权。黄河财险提示您:
要完成风险测评:如实填写收入、负债等信息,避免投保与风险承受能力不匹配的产品;
要展开强制阅读条款:线上投保时手动展开全部内容,重点阅读“免责”“退保规则”;
不要“一键跳过”:拒绝盲目勾选“已阅读条款”,投保后通过官方渠道下载电子合同留存。
金融产品合同是消费者权益的“护身符”,也是风险责任的“边界线”。无论是初入城市的新市民,还是追求效率的年轻人,都需牢记:多一份审慎,少一份纠纷!黄河财险始终与您携手,守护每一份安心消费。