为贯彻落实党的二十大精神，深入体现以人民为中心的发展思想，维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，中国银行保险监督管理委员会（已更名为国家金融监督管理总局）出台了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），自2023年3月1日起施行。

       一、《管理办法》是基于哪些权威法律法规制定的？

       根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定的管理办法。

       二、《管理办法》的出台有哪些意义？

       《管理办法》的出台，是国家金融监督管理总局在消保领域制定的第一步基础性、纲领性文件，进一步充实和完善国家金融监督管理总局审慎监管与行为监管兵种的管理体系，夯实了行为监管体系法治基础。

       三、《管理办法》提到的银行保险机构，具体指的是哪些机构？

       是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构和保险机构。

       四、对银行保险机构消费者权益保护行为实施监督管理的机构有哪些？

       国家金融监督管理总局及其派出机构依法对银行保险机构消费者权益保护行为实施监督管理。

       五、消费者权益保护应当遵循什么原则？

       银行保险机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。

       六、银行保险机构对消费者权益保护工作进行了哪些规划和指导？

       1.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。

       2.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导，董事会应当设立消费者权益保护委员会。高级管理层应当建立健全消费者权益保护管理体系，确保消费者权益保护目标和政策得到有效执行。监事会应当对董事会、高级管理层消费者权益保护工作履职情况进行监督。

       3.银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。

       七、银行保险机构应建立哪些机制来保障消费者的合法权益？

       银行保险机构应当建立的各项消保工作机制，包括消保审查、信息披露、适当性管理、可回溯管理、个人信息保护、合作机构管控、投诉处理、纠纷化解、内部培训、内部考核、内部审计等十一项工作机制，实现了“业务类型全覆盖、业务流程全覆盖”。

       八、消费者八项基本权益规定的内容有哪些？

       针对当前我国金融消费者识别风险能力较弱、金融消费纠纷频发的现状，《管理办法》提出保障金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权八大权益。