1.放宽身份证明：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认并正式公布的，可先行申请身故理赔；

2.简化理赔手续：对于重大突发事故中导致身故，可减免火化证明等相关证明材料；

3.取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；

4.提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；

5.开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线（10100018），确保客户沟通渠道畅通；

6.抢险救援服务：全力协调事故救援，紧急联系救援单位和合作单位，第一时间安排损失处理。